為了保護消費者權益，規範服務商的入駐及管理標準，保障用戶權益，共同維護平台的生態秩序和氛圍，抖音現修訂《商城類目服務商管理規範》。

一、概述

1.1 目的

為營造抖音平台內良好的交易環境， 規範服務商的入駐及管理標準，保障用戶權益，現依據《抖店服務市場供應商入駐協議》、《抖店服務市場保證金協議》等，特製定本規則，旨在共同維護平台的生態秩序和氛圍。

1.2 適用範圍

本規範用於規範服務商入駐和退出泛商城類目、在泛商城類目的經營活動及其後果。

1.3 效力級別

本規範是對“平台規則體係”的有效補充。在規則中提到服務商應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平台規則以及與平台簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、平台規則、平台協議等規定的行為，本規則已有規定的，適用於本規則。本規則尚無規定的，平台有權根據相關法律法規規章、平台規則及與平台簽訂的各項協議酌情處理。

二、類目定義

2.1 泛商城類目服務商指為抖店服務市場商家或品牌提供抖音商城、店鋪櫥窗、搜索等，包括直播、短視頻和商品卡等解決方案的第三方服務群體。

2.2 核心服務模塊：抖音商城的搭建、店鋪櫥窗的建設、售後服務的建立、廣告投放、數據分析

三、入駐要求

軟件：

公司主體成功入駐抖店服務市場

在抖店平台或其他平台擁有成功的泛商城店鋪運營案例

詳細填寫公司能力、團隊陣容配置、成功案例、優勢等簡介並上傳企業PDF或PPT資料存檔。

硬件：

除滿足服務市場注冊要求外，還需同時滿足

企業注冊1年及以上、營業執照營業範圍包含該類目所要求的服務內容且注冊資金不低於100萬元;

員工人數20人以上，有固定辦公場所;(提供辦公環境視頻認證)

需繳納入駐保證金50000元。

四、服務管理

4.1 服務發布規範

一個類目下限發1條服務

服務展示內容包塊模塊為：公司簡介、服務介紹及優勢(服務介紹必須包含泛商城不必可少的4項服務)、服務行業、成功案例、收費模式

發布要求：僅支持線上0元訂單

上線審核規範：滿足平台服務發布規範+服務必須包含上述第“2”款要求

4.2 服務行為規範

服務商應積極提升自身經營狀況，為訂購方提供優質高效的服務;

服務商應本著誠信經營原則，嚴格遵守法律法規，恪守商業道德，不得在提供經營過程中使用欺詐、侵權或違法的手段進行交易、獲取訂單或其他不正當競爭行為;

服務商應當按照承諾(包括但不限於訂單內容、服務商自行向訂購方作出的服務承諾)向用戶提供約定的服務;

服務商應當製定合理的服務價格，不得設定明顯超過服務內容本身價值的服務價格，不得設置明顯的不合理低價擾亂平台秩序;

服務商應當及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務商對於訂購方訴求及投訴的處理將影響服務定級，情節嚴重的情況將對服務商進行提醒、警告甚至扣分處罰;

服務商應當提供真實的服務信息，不得在服務詳情中誇大或虛構服務內容吸引用戶;

服務商需提供給訂購方穩定的服務，不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務;

服務商不得泄露、盜用或授權他人使用訂購方信息、 或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。(包含但不僅限於套取他人身份證、手機號(或其他社交賬號)、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業隱私信息)。

對於違反服務行為規範的服務商，平台有權依據情形嚴重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限於服務下架、停業整頓、劃扣保證金補償商家或平台損失及服務商清退等市場管理措施。

五、違規管理

服務商在入駐經營過程中應當嚴格遵守抖店服務市場相關協議或規則文件，對於違規服務商平台有權依據《抖店服務市場服務商違規管理規則》對服務商進行服務隱藏、下架、封禁及清退的處理。